📄 Politica de Anulare și Retur

1. Anularea comenzii

Comenzile pot fi anulate gratuit până la momentul procesării și predării către curier.
Dacă comanda a fost deja predată curierului, anularea se poate face doar după returnarea coletului către Cardzilla. În acest caz, costurile de retur sunt suportate de client.

Pentru anulare, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la contact@cardzilla.ro sau prin formularul de contact.

2. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului.
Totuși, există excepții legale aplicabile produselor comercializate de Cardzilla.

3. Excepții de la retur

Produsele care nu pot fi returnate:

• Plicurile individuale care au fost desigilate fizic de către client
• Plicurile deschise digital în platformă (extragere online)
• Produse personalizate sau cu conținut aleatoriu, ireversibil

Acestea sunt exceptate de la dreptul de retragere conform Art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014:

„furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.”

4. Produse returnabile

Cutiile sigilate care conțin plicuri de colecție pot fi returnate în termen de 14 zile doar dacă sunt intacte, nedesigilate și în aceeași stare în care au fost livrate.
Orice semn de deschidere, deteriorare sau manipulare a conținutului anulează dreptul de retur.

5. Produse deteriorate sau livrare greșită

Dacă primiți un produs deteriorat sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48h de la primire.
Vom investiga situația și vom oferi înlocuire sau rambursare, după caz.

6. Carduri nerevendicate

Dacă nu solicitați livrarea cardurilor extrase sau nu furnizați o adresă validă în termen de 12 luni de la achiziție, acestea vor fi considerate abandonate.
Proprietatea asupra cardurilor va reveni către Cardzilla, fără compensații sau rambursări.

7. Colete returnate sau pierdute

• Dacă un colet este returnat din cauza unei adrese incorecte sau a nepreluării, vom contacta clientul pentru reexpediere. Pot fi aplicate taxe suplimentare.
• Dacă un colet este pierdut sau deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la data estimată a livrării. Vom investiga și, dacă e cazul, vom depune cerere de despăgubire.

🛡️ Observații finale

Această politică este concepută pentru a proteja atât colecționarii, cât și integritatea produselor Cardzilla.
Prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit și acceptat termenii de mai sus.